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Livraison et suivi de commande

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 250€ d’achat.


Les frais de livraison :
Pour toute commande inférieure à 250€, nous appliquons des frais des livraisons adaptés en fonction du pays de destination : 

  • Belgique : 10€
  • Union Européenne & Suisse : 15€

Pays de livraison :
Nous effectuons actuellement des livraisons dans toute l’Europe.

Modes et délais de livraisons :
Tous nos colis sont livrés par le service national bpost dans un délai d’environ 5 jours*.

* Veuillez noter que pendant les lancements de collection, les délais de préparation de vos commandes peuvent être allongés. Il faudra donc compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de vos commandes.

 * L’expédition de vos colis a lieu lors des jours ouvrés (du lundi au vendredi) et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des raisons impérieuses.

Suivi de la livraison de ma commande :
Dès que votre commande est finalisée sur notre site, vous recevez un e-mail confirmant la prise en charge de celle-ci. Une fois expédiée, vous recevez un second e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis et les différentes étapes d’acheminement.

  • En préparation : nous préparons votre commande avec soin et amour dans notre atelier.
  • Expédition: nous avons remis votre commande à notre transporteur et la livraison est en cours.
  • Date théorique de la livraison : correspond à la date à laquelle vous êtes supposés recevoir votre colis.
  • Livraison : votre colis est / a été livré à votre domicile.
  • Disponible en point relais : notre transporteur a déposé votre colis dans un point relais et ce dernier attend impatiemment que vous veniez le récupérer.
Colis perdu et / ou endommagé :

En cas de perte ou de livraison défectueuse de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@vuesurmer.com .
Nous trouverons toujours une solution rapide et efficace à votre problème !

Colis retourné à l’expéditeur :
Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

Retours et remboursements :
Pour toute commande, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre colis pour retourner vos articles contre un remboursement ou un avoir.

À noter que : toutes les pièces dont l’étiquette a été détachée et/ ou qui ont été portées, lavées ou abîmées ne pourront faire l’objet d’un retour.

Marche à suivre :

  1. Effectuez votre demande : pour simplifier votre retour et votre demande de remboursement, veuillez vous rendre sur notre site www.vuesurmer.com et connectez-vous à votre compte grâce à vos identifiants.
  2. Demandez un retour : dans votre espace personnel, demandez un retour pour votre commande et sélectionnez le motif de renvoi. Suivez ensuite la démarche indiquée pour renvoyer votre colis.
  3. Retour bpost : si vous choisissez un retour par bpost, collez l’étiquette fournie dans votre commande sur votre colis, déposez votre colis dans un point bpost proche de chez vous.
  4. Réception du colis : une fois votre colis de retour dans nos ateliers, nous vérifierons l’état de vos articles et les motifs de votre renvoi.
  5. Validation du colis : lorsque votre retour est validé, nous lançons la procédure de remboursement et nous vous remboursons directement sur le compte avec lequel vous avez payé dans un délai de 7 jours ouvrés.
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