Livraison et suivi de commande

Les frais de livraison :
Pour toute commande inférieure à 250€, nous appliquons des frais des livraisons adaptés en fonction du pays de destination : 

• Belgique : 10€
• Union Européenne & Suisse : 15€

Pays de livraison :
Nous effectuons actuellement des livraisons dans toute l’Europe.

Modes et délais de livraisons :
Tous nos colis sont livrés par le service national bpost dans un délai d’environ 5 jours*.

* Veuillez noter que pendant les lancements de collection, les délais de préparation de vos commandes peuvent être allongés. Il faudra donc compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de vos commandes.

 * L’expédition de vos colis a lieu lors des jours ouvrés (du lundi au vendredi) et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des raisons impérieuses.

Suivi de la livraison de ma commande :
Dès que votre commande est finalisée sur notre site, vous recevez un e-mail confirmant la prise en charge de celle-ci. Une fois expédiée, vous recevez un second e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis et les différentes étapes d’acheminement.

• En préparation : nous préparons votre commande avec soin et amour dans notre atelier.
• Expédition: nous avons remis votre commande à notre transporteur et la livraison est en cours.
• Date théorique de la livraison : correspond à la date à laquelle vous êtes supposés recevoir votre colis.
• Livraison : votre colis est / a été livré à votre domicile.
• Disponible en point relais : notre transporteur a déposé votre colis dans un point relais et ce dernier attend impatiemment que vous veniez le récupérer.

En cas de perte ou de livraison défectueuse de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@vuesurmer.com .
Nous trouverons toujours une solution rapide et efficace à votre problème !

Colis retourné à l’expéditeur :
Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

Retours et remboursements :
Pour toute commande, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre colis pour retourner vos articles contre un remboursement ou un avoir.

À noter que : toutes les pièces dont l’étiquette a été détachée et/ ou qui ont été portées, lavées ou abîmées ne pourront faire l’objet d’un retour.

Marche à suivre :

1. Effectuez votre demande : pour simplifier votre retour et votre demande de remboursement, veuillez vous rendre sur notre site www.vuesurmer.com et connectez-vous à votre compte grâce à vos identifiants.
2. Demandez un retour : dans votre espace personnel, demandez un retour pour votre commande et sélectionnez le motif de renvoi. Suivez ensuite la démarche indiquée pour renvoyer votre colis.
3. Retour bpost : si vous choisissez un retour par bpost, collez l’étiquette fournie dans votre commande sur votre colis, déposez votre colis dans un point bpost proche de chez vous.
4. Réception du colis : une fois votre colis de retour dans nos ateliers, nous vérifierons l’état de vos articles et les motifs de votre renvoi.
5. Validation du colis : lorsque votre retour est validé, nous lançons la procédure de remboursement et nous vous remboursons directement sur le compte avec lequel vous avez payé dans un délai de 7 jours ouvrés.