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FAQ


Comment entretenir mon cachemire?
Nous vous avons préparé un explicatif très complet et détaillé, cliquez ici.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur vuesurmer.com ?
Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site. En effet, afin de sécuriser toutes les transactions bancaires, nous utilisons des certificats Mollie et PayPal vérifiés. « www.vuesurmer.com » débitera l'intégralité du montant dû au moment du paiement.

Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons partout en Europe et en Suisse et faisons confiance à bpost pour toutes nos livraisons nationales et internationales. Les frais d'envoi internationaux d'un colis varient en fonction du pays de destination (Belgique: 10€ / autre: 15€). Les frais de douane sont inclus dans les frais d'expédition appliqués sur notre site web.

Vous n’arrivez pas à faire livrer nos cachemires chez vous, pas de problème, contactez nous à l’adresse: hello@vuesurmer.com

Comment puis-je savoir quand ma commande sera livrée ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi. Si vous ne trouvez rien, n’hésitez pas à vérifier votre dossier de spam.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 10 jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de facteurs externes.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur le site de bpost à l’aide de votre numéro de suivi. 

Faites-vous des livraisons express ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de livraisons express.

Quel type de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement PayPal, les cartes de crédit Visa, Bancontact et MasterCard & Amex. 

Puis-je retourner ou échanger mon produit ?
Les retours sont acceptés. Si l'un des articles achetés ne convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrables, à compter du lendemain de la livraison, pour vous rétracter, sans pénalité et sans indication de motifs.

Nous rembourserons le prix d'achat au plus tard dans les 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.

L'échange sur notre site n'est pas autorisé. Il vous faudra repasser une nouvelle commande. L'article doit être retourné dans son état d’origine (non porté, lavé ou abimé) et avec son étiquette.

Que faire si mon article présente un défaut…
Votre cashmire présente un défaut ? N’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@vuesurmer.com 
Nous vous aiderons du mieux que nous pouvons. 

Notez toutefois que seuls les défauts liés à la production seront considérés comme des motifs de contestation valables. 

Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont gratuits chez VUE SUR MER !

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