Levering en tracking van uw bestellingen
De levering is gratis voor alle bestellingen van meer dan 250€.
Leveringskosten:
Voor alle bestellingen tot 250€, passen wij leveringskosten toe volgens het bestemmingsland:
- België: 10€.
- Europese Unie en Zwitserland: 15€.
Leveringslanden:
Wij leveren momenteel in heel Europa.
Leveringsmethoden en-termijnen:
Al onze pakketten worden geleverd door de nationale dienst bpost binnen de 5 dagen*.
* Houdt rekening met het feit dat deze termijnen kunnen worden verlengd tijdens de lancering van onze nieuwe collectie. In dit geval gebeurt de levering tussen de 5 à 10 werkdagen na validatievan uw bestellingen.
* Uw pakketten worden verzonden op werkdagen (maandag t/m vrijdag) en wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de levering door dwingende redenen.
Bezorgstatus van mijn bestelling:
Zodra uw bestelling op onze website is afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling is verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met het Track&Trace nummer van uw pakket en de verschillende stappen:
- Voorbereiding: wij bereiden uw bestelling met zorg en liefde voor in ons atelier.
- Verzending: wij hebben uw bestelling aan onze transporteur overhandigd en uw pakket is op weg.
- Theoretische leveringsdatum: dit is de datum waarop u uw pakket zou moeten ontvangen.
- Levering: uw pakket is/wordt bij u thuis afgeleverd.
- Beschikbaar in een afhaalpunt: onze transporteur heeft uw pakket in een afhaalpunt geleverd en het wacht vol ongeduld dat u het komt afhalen.
Verloren en/of beschadigd pakje:
In geval van verlies of beschadiging, nodigen wij u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst via hello@vuesurmer.com .
Wij zullen altijd een snelle en efficiënte oplossing voor uw probleem vinden!
Terug naar afzender:
Helaas kan uw pakket, zodra het is geretourneerd, niet opnieuw worden verzonden en zal het automatisch binnen de 7 werkdagen worden terugbetaald.
Retours en terugbetalingen:
Voor alle bestellingen beschikt u over 15 dagen na ontvangst om uw artikels terug te sturen voor een terugbetaling of een creditering.
Opgelet: alle artikels waarvan het originele etiket verwijderd is en/of die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe gaat u te werk:
- Doe uw aanvraag: Om uw aanvraag voor teruggave en restitutie te vereenvoudigen, gaat u naar onze website vuesurmer.com en logt u in op uw account door uw inloggegevens in te voeren.
- Een retourzending aanvragen: vraag in uw persoonlijke ruimte een retourzending aan voor uw bestelling en selecteer de reden van retourzending. Volg dan de aangegeven stappen om uw pakket terug te sturen.
- Terugzending via bpost: als u kiest voor terugzending via bpost, kleeft u het bij uw bestelling geleverde etiket op uw pakje en levert u het af bij een bpost-punt in uw buurt.
- Ontvangst van het pakket: zodra uw retourpakket in onze ateliers is, zullen wij de staat van uw onderdelen en de redenen voor uw retourzending controleren.
- Validatie van het pakket: wanneer uw retourzending gevalideerd is, starten wij de terugbetalingsprocedure en ontvangt u uw geld rechtstreeks op de rekening waarmee u betaald heeft binnen de 7 werkdagen.