Levering en tracking van uw bestellingen

De levering is gratis voor alle bestellingen van meer dan 250€.

Leveringskosten:
Voor alle bestellingen tot 250€, passen wij leveringskosten toe volgens het bestemmingsland:

• België: 10€.
• Europese Unie en Zwitserland: 15€.

Leveringslanden:
Wij leveren momenteel in heel Europa.

Leveringsmethoden en-termijnen:
Al onze pakketten worden geleverd door de nationale dienst bpost binnen de 5 dagen*.

* Houdt rekening met het feit dat deze termijnen kunnen worden verlengd tijdens de lancering van onze nieuwe collectie. In dit geval gebeurt de levering tussen de 5 à 10 werkdagen na validatievan uw bestellingen.

* Uw pakketten worden verzonden op werkdagen (maandag t/m vrijdag) en wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de levering door dwingende redenen.

Bezorgstatus van mijn bestelling:
Zodra uw bestelling op onze website is afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling is verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met het Track&Trace nummer van uw pakket en de verschillende stappen:

• Voorbereiding: wij bereiden uw bestelling met zorg en liefde voor in ons atelier.
• Verzending: wij hebben uw bestelling aan onze transporteur overhandigd en uw pakket is op weg.
• Theoretische leveringsdatum: dit is de datum waarop u uw pakket zou moeten ontvangen.
• Levering: uw pakket is/wordt bij u thuis afgeleverd.
• Beschikbaar in een afhaalpunt: onze transporteur heeft uw pakket in een afhaalpunt geleverd en het wacht vol ongeduld dat u het komt afhalen.

Verloren en/of beschadigd pakje:
In geval van verlies of beschadiging, nodigen wij u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst via hello@vuesurmer.com . 

Wij zullen altijd een snelle en efficiënte oplossing voor uw probleem vinden!

Terug naar afzender:
Helaas kan uw pakket, zodra het is geretourneerd, niet opnieuw worden verzonden en zal het automatisch binnen de 7 werkdagen worden terugbetaald.

Retours en terugbetalingen:
Voor alle bestellingen beschikt u over 15 dagen na ontvangst om uw artikels terug te sturen voor een terugbetaling of een creditering.

Opgelet: alle artikels waarvan het originele etiket verwijderd is en/of die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe gaat u te werk:

1. Doe uw aanvraag: Om uw aanvraag voor teruggave en restitutie te vereenvoudigen, gaat u naar onze website vuesurmer.com en logt u in op uw account door uw inloggegevens in te voeren.
2. Een retourzending aanvragen: vraag in uw persoonlijke ruimte een retourzending aan voor uw bestelling en selecteer de reden van retourzending. Volg dan de aangegeven stappen om uw pakket terug te sturen.
3. Terugzending via bpost: als u kiest voor terugzending via bpost, kleeft u het bij uw bestelling geleverde etiket op uw pakje en levert u het af bij een bpost-punt in uw buurt.
4. Ontvangst van het pakket: zodra uw retourpakket in onze ateliers is, zullen wij de staat van uw onderdelen en de redenen voor uw retourzending controleren.
5. Validatie van het pakket: wanneer uw retourzending gevalideerd is, starten wij de terugbetalingsprocedure en ontvangt u uw geld rechtstreeks op de rekening waarmee u betaald heeft binnen de 7 werkdagen.