FAQ

Hoe zorg ik voor mijn kasjmier?
Wij hebben een zeer volledige en gedetailleerde uitleg voor u opgesteld, klik hier. 

Is het veilig om mijn krediet kaart op vuesurmer.com te gebruiken?
U kunt veilig betalen op onze website. Wij gebruiken geverifieerde Mollie en PayPal certificaten om ervoor te zorgen dat alle transacties veilig zijn. “www.vuesurmer.com” zal het totale aankoopbedrag in rekening brengen bij de betaling.

Verzendt u ook internationaal?
Wij leveren in heel Europa en Zwitserland en vertrouwen bpost voor al onze binnenlandse en internationale leveringen. Internationale verzendingskosten variëren naargelang het bestemmingsland (België: 10€ / andere: 15€). Douanekosten zijn inbegrepen in de verzendkosten die op onze website worden toegepast.
Is een levering bij u niet mogelijk? Aarzel niet en neem zeker contact op: hello@vuesurmer.com Wij helpen u graag en vinden samen de beste oplossing. 

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw Track & Trace-nummer. Niets gekregen? Vergeet uw spams niet te checken. 

Hoe ken ik de status van mijn bestelling?
Bestellingen worden binnen de 10 werkdagen verzonden, zolang de voorraad strekt en onder voorbehoud van externe factoren.

U kunt de status van uw bestelling op de website van bpost controleren met behulp van uw Track & Trace-nummer. 

Zijn expressleveringen mogelijk?
Spijtig genoeg worden geen expressleveringen voorzien. 

Welke betalingsmiddelen aanvaarden jullie?
Wij aanvaarden momenteel PayPal, Visa, Bancontact en MasterCard & Amex kredietkaarten. 

Kan ik mijn product terugsturen of omruilen?
Retourzendingen worden geaccepteerd. Als u niet tevreden bent met een van de artikels die u hebt gekocht, hebt u 30 werkdagen vanaf de dag na de levering om uw bestelling gratis en zonder reden terug te sturen. 

Wij zullen het totale aankoopbedrag binnen de 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket terugbetalen op de kaart die voor de betaling werd gebruikt.

Omruilen doen wij niet. U zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Het artikel moet in zijn oorspronkelijke staat (ongedragen, ongewassen of onbeschadigd) en met het etiket worden teruggestuurd.

Een defect artikel?
Als uw artikel defect is, aarzel zeker niet om zo snel mogelijk contact op te nemen via hello@vuesurmer.com. 

Slechts productie-gerelateerde gebreken zullen worden beschouwd als aanvaardbare klacht. 

Wie betaalt de retourkosten?
Retours zijn gratis bij VUE SUR MER!