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FAQ

Entretien du cachemire

How do I care for my cashmere?

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We have prepared a very complete and detailed explanation for you,click here.

Livraison

Do you ship internationally?

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We deliver throughout Europe and Switzerland and rely on bpost for all our domestic and international deliveries. International shipping costs vary depending on the country of destination (Belgium: 10€ / Switzerland: 30€ / others: 15€). Custom fees are included in the shipping costs applied on our website.

Vous n’arrivez pas à faire livrer nos cachemires chez vous, pas de problème, contactez nous à l’adresse: hello@vuesurmer.com

How do I know when my order will be delivered?

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As soon as your order has been dispatched, you will receive a confirmation email with your tracking number. Didn’t receive anything? Please check your spam folder.

How do I know when my order will be delivered?

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Orders are dispatched within 10 working days, while stocks last and subject to external factors.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur le site de bpost à l’aide de votre numéro de suivi. 

Do you have express deliveries?

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Unfortunately, we don’t.

Retour & échange

Can I return or exchange my product?

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Les retours sont acceptés. Si l'un des articles achetés ne convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrables, à compter du lendemain de la livraison, pour vous rétracter, sans pénalité et sans indication de motifs.

We will refund the total amount within 7 working days of receipt of the returned package to the same card used for payment.

Exchanges on our website are not allowed. You will have to place a new order. The item must be returned in its original condition (unworn, unwashed and undamaged) and with its original label.

What if my item has a default?

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Votre cashmire présente un défaut ? N’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@vuesurmer.com 
Nous vous aiderons du mieux que nous pouvons. 

Notez toutefois que seuls les défauts liés à la production seront considérés comme des motifs de contestation valables. 

Paiement

Is it safe to use my credit card on www.vuesurmer.com?

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Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site. En effet, afin de sécuriser toutes les transactions bancaires, nous utilisons des certificats Mollie et PayPal vérifiés. « www.vuesurmer.com » débitera l'intégralité du montant dû au moment du paiement.

What mean of payment do you accept?

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Nous acceptons actuellement PayPal, les cartes de crédit Visa, Bancontact et MasterCard & Amex. 

Who pays for the return ?

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Returns are free at VUE SUR MER!

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